JIWAMERDEKA.COM
Mungkin saat ini Anda sedang berencana untuk menggunakan teknik loyalty program dalam bisnis Anda. Jika ya, Anda harus memahami terlebih dahulu tahapan menggunakan loyalty program dalam sebuah bisnis. Dengan memahami tahapannya, maka teknik ini akan berjalan dengan maksimal dengan hasil yang sesuai dengan apa yang Anda inginkan.
1. Pahami Terlebih Dahulu Apa Itu Loyalty Program
Tentu saja Anda harus paham terlebih dahulu apa itu loyalty program dan juga customer loyalty. Loyalty program adalah program yang dirancang oleh pemilik bisnis yang diberikan sebagai apresiasi kepada pelanggan setia. Customer loyalty artinya adalah keputusan seorang pelanggan untuk terus membeli produk dari brand Anda.
2. Memberikan Brand Value
Setelah Anda memahami teknik loyalty program, Anda bisa melanjutkannya dengan memberikan brand value kepada pelanggan Anda. Artinya Anda memberikan nilai atau manfaat produk yang bisa dirasakan langsung oleh pelanggan. Pelanggan tidak akan mudah tergoda saat mereka sudah cocok atau menemukan manfaat dari produk dan layanan Anda.
3. Terapkan Strategi Loyalty Program
Dengan memberikan brand value kepada pelanggan, Anda akan membentuk pelanggan yang memang benar-benar loyal. Nah, inilah waktu yang tepat untuk menerapkan strategi loyalty program.
Di sini, Anda harus membuat sebuah program yang sifatnya mengapresiasi pelanggan setia Anda. Contoh paling sederhana penerapan loyalty program adalah dengan memberikan hadiah kepada pelanggan setia. Hadiah bisa beragam bentuknya dengan biaya sesuai dengan budget bisnis Anda, salah satu bentuk hadiah yang umum digunakan adalah voucher reward. Teknik ini akan semakin membuat pelanggan yang loyal akan semakin loyal.
4. Mengembangkan Loyalty Program untuk Mempertahankan Customer Loyalty
Jika strategi loyalty program sudah berjalan, maka tugas selanjutnya adalah mempertahankannya. Anda bisa mencari cara untuk mengembangkan program tersebut, misalnya dengan menggunakan metode poin, e-voucher, dan lain sebagainya. Inti dari pengembangan ini adalah semakin mempererat hubungan Anda dengan pelanggan setia agar tidak berpaling sekaligus memicu mereka untuk mendatangkan pelanggan-pelanggan yang baru.
Sebisa mungkin jangan melewatkan tahapan penerapan teknik loyalty program di atas. Dengan begitu, strategi ini tidak hanya berjalan dengan lancar, namun juga akan menghasilkan sesuatu yang lebih dari yang Anda bayangkan.
